Собрать и обновлять
Загружаем документы, wiki, прайсы и таблицы; приводим версии и владельцев в порядок. Источник обновляется по согласованному процессу.
03 / Знания / документы
База знаний с ответами по источникам
Нужный ответ лежит в прайсе, инструкции или старой версии регламента. Строим поиск по разрешённым материалам так, чтобы можно было открыть источник, сверить версию и не принять догадку за факт.
01 / Состав работы
Что берём на себя
Не набор ярлыков: каждый блок привязан к сценарию и его проверке.
Найти и показать опору
Поиск с извлечением релевантных фрагментов (RAG там, где подходит задаче); рядом с ответом ссылка на документ и место в нём.
Уважать границы доступа
Роли и права проверяем при поиске и выдаче. Если доступного подтверждения нет или источники противоречат друг другу, отправляем на уточнение.
02 / Как выглядит результатОт входа
От входа
к действию
Показываем формат работы, а не скриншот существующего продукта или результат клиента.
Вопрос: «Можно ли вернуть заказ после отгрузки?»
Ответ: «Для этой категории нужен запрос менеджеру до согласования возврата».
Основание: Регламент возвратов, версия 03, раздел 2.4. Других условий в доступных материалах не найдено.
03 / Подключение
Что понадобится от вас
На входе
Реестр источников, актуальные версии, владелец каждого раздела, матрица ролей, примеры вопросов и запрещённых тем.
На выходе
Индекс источников, правила обновления, интерфейс запроса и ответов с цитатами, тест вопросов без ответа.
04 / Пилот и приёмкаПроверить
Проверить
до масштаба
Сравниваем ответы с эталоном владельцев документов: достоверность ссылки, полноту, соблюдение ролей, реакцию на устаревший или отсутствующий материал.
Порог и порядок приёмки записываем до запуска, а не подгоняем под демонстрацию.
05 / Бюджет
Из чего складывается стоимость
Влияют форматы и качество файлов, объём версий, число ролей, частота обновлений и нужные интеграции.
Обсудить объём ↗06 / Вопросы
До старта
Если документ устарел?
Назначаем владельца и порядок обновления; устаревшую версию можно исключить или явно пометить.
Если ответа в базе нет?
Система сообщает о нехватке оснований и направляет вопрос ответственному вместо выдуманного ответа.