Вопросы в нужном канале
Сайт, Telegram или другой согласованный мессенджер: выбираем канал и проверяем конкретный способ подключения, а не обещаем универсальный коннектор.
02 / Клиентский сервис
Агент для клиентов
Клиент задаёт вопрос вечером или пишет в мессенджер. Помощник отвечает в пределах подтверждённых материалов, уточняет запрос и не теряет контекст при передаче менеджеру.
01 / Состав работы
Что берём на себя
Не набор ярлыков: каждый блок привязан к сценарию и его проверке.
Из вопроса в действие
Квалификация запроса, сбор контакта с согласия, запись на встречу или оформление заказа через согласованный календарь, CRM либо каталог.
Ручная передача с историей
Если вопрос вне базы, цена нестандартная или клиент просит человека, менеджеру уходит тема, собранные детали и контекст переписки.
02 / Как выглядит результатОт входа
От входа
к действию
Показываем формат работы, а не скриншот существующего продукта или результат клиента.
Клиент: «Можно записаться на замер в пятницу?»
Помощник: «Уточните район и удобное время. Проверю доступность по согласованному календарю».
Передача менеджеру: район, предпочтительное время, вопрос о замере. Никакой записи без подтверждения свободного слота.
03 / Подключение
Что понадобится от вас
На входе
FAQ, каталог и правила ответов, список каналов, условия записи и заказов, схема передачи, доступы к согласованным системам.
На выходе
Сценарии диалога, подключение выбранных каналов, правила эскалации, журнал тестовых обращений и инструкция для команды.
04 / Пилот и приёмкаПроверить
Проверить
до масштаба
Проверяем ответы на типовых и неудобных вопросах, корректность передачи, сбор обязательных полей и отсутствие неподтверждённых обещаний.
Порог и порядок приёмки записываем до запуска, а не подгоняем под демонстрацию.
05 / Бюджет
Из чего складывается стоимость
Стоимость зависит от числа каналов, сложности каталога, изменений контента, интеграций с записью/CRM и правил работы оператора.
Обсудить объём ↗06 / Вопросы
До старта
Он заменит поддержку?
Нет. Сложные, конфликтные и неописанные случаи передаём человеку.
Работает ли в любом мессенджере?
Проверяем доступность API, правила площадки и нужный сценарий до оценки подключения.